Te zanima kako? Preberi si mojih 5 nasvetov kako mi je uspelo s spletno trgovino www.malinca.si, kjer prodajmo zdravo prehrano v enem letu (5.6.2013 smo začeli) s čisto novoustanovljeno spletno trgovino brez prepoznavnosti zgraditi bazo:
- 17.000 bralk e-novičk,
- zbrati 38.000 sledilk na FB strani,
- odposlati 4.500 zdravih paketkov po vsej Sloveniji in na Hrvaško,
- iz 0 € prihodkov priti na 20.000 € prihodkov mesečno.
5 ključev:
1. Delaj, kar te veseli.
Samo ta pot vodi so uspeha.
2. Iskanje in stimuliranje strank
Danes velika večina ljudi uporablja svetovni splet, kjer je ogromna baza različnih in velikokrat nasprotujočih si podatkov. Na začetku je tako potrebno najti, stimulirati, pridobiti potencialne stranke na svojo stran z relevantnimi vsebinami. Mi smo se tega lotili tako, da smo sprva ustvarili FB profil Zdrava prehrana in recepti, na katerem smo, in še vedno, dnevno objavljamo zdrave recepte, ki jih pripravljamo večinoma same doma, nasvete za zdravo življenje, članke o zdravih izdelkih, ter seveda prodajne poste. Komunikacija je čisto sproščena, osebna. Prav tako pa skušamo vseskozi vzpostavljati dvosmerno komunikacijo in vključevati stranke v pogovor. Tako jim dajemo vedet, da so za nas pomembne, da upoštevamo njihovo mnenje, da jih rade razvajamo. Všečki so se na takšen način začeli kar hitro nabirati.
Poleg tega organiziramo vsak letni čas tudi nagradno igro. S pomočjo nagradnih iger si pridno širimo bazo e-mailov. Za naše potencialne stranke smo pripravili 4 brezplačne e-knjižice z zdravimi recepti, idejami za zdrave zajtrke, o zdravem hujšanju,… Dali smo jim tudi možnost na prijavo na naše e-novičke in jim ponudili brezplačno svetovanje preko e-maila ali telefona. Poleg facebooka smo začeli tudi s komunikacijo preko drugih družabnih omrežjih – Pinterest, Instagram, Foursqaure, Youtube,… To so vse stvari, ki zahtevajo čas, voljo in malo denarja – saj si na začetku skoraj nihče ne more privoščiti dragega oglaševanje v revijah oz. na televiziji. Torej naše potencialne iščemo na različne načine – ključ je v tem, da jim damo nekaj več. Nekaj kar je za njih koristno, damo jim znanje in možnost bolj zdravega načina življenja in ideje za kuhanje. Tako smo si začeli graditi zaupanje in bazo, hkrati pa jih počasi stimulirati h nakupu.
3. Dobra prva uporabniška izkušnja
Potencialnim strankam, ki smo jih že stimulirali je potrebno sedaj nuditi dobro uporabniško izkušnjo. Vse se začne pri tem s prvim obiskom spletne strani. Vstopno stran je potrebno pripraviti tako, da stranko pritegne v roku 2 sekund in da se na njej tako znajde oz. najde nekaj, kar jo zanima. Na vstopni strani je tako pomembno, da imate - logo, kontaktne podatke, informacije o tem kaj se prodaja, akcijsko ponudbo, prodajne hite, brezplačno eknjigo, nagradno igro, prijavo na enovice, mnenja kupcev, pogosta vprašanja, osebno zgodbo podjetja oz. ekipe, prednosti nakupa, iskalnik, kjer lahko iščejo izdelke... Vse to je pomembno za dober prvi vtis in nadaljnjo gradnjo zaupanja.
Tukaj naj omenim še, da se je potrebno truditi, da na spletni strani ponudimo kar največ informacij o vsakem izdelku – mi imamo tako povsod označene lastnosti in certifikate izdelka, prednosti uporabe izdelka, kako izdelek uporabljati, sestavine in hranilne vrednosti, slike izdelka, recepte v katerih smo ta izdelek/sestavino uporabili.
4. Nakup
Takoj za tem sledi četrti ključ in ta je ključni – nakup. Tukaj je pomembno, da je strankam nudimo čim bolj enostaven, varen in hiter nakup. Še posebej danes, ko smo vsi v časovni stiski. V tej fazi stranke zanima strošek dostave, garancija oz. možnost vračila izdelkov, hitrost dostave, zaloga,… Vsi ti podatki morajo biti jasno vidni.
Mi imamo npr. tri range poštnine, več kot kupiš cenejša je poštnina. Stranka si lahko izbere 3 načine dostave – osebno, preko dostavne službe DPD ali Pošte Slovenije. Prav tako nudimo različna plačila – po povzetju, predračunu ali preko Paypala. Dostavni čas pri nas je maksimalno 2 delovna dneva – vse paketke naročene do 13 ure odpošljemo še isti dan in so naslednji dan že pri stranki. Predno se lotimo spletne prodaje je potrebno o vseh teh dejavnikih temeljito razmisliti – boljše pogoje kot ponudimo lažje se bodo stranke odločile za nakup. Stranke spodbujajo k nakupu tudi z zdravimi darilci, ki jih dodamo k vsakemu paketku in akcijami, ki jih dnevno pripravljamo.
5. Zadovoljstvo in ponovni nakup
Tukaj govorimo o trenutku, ko stranka paketek prejme. Vse paketke lično zapakiramo, poleg naročenega vedno dodamo še zdravo darilce, kakšen recept, kodo za popust pri naslednjem nakupu in zahvalo za nakup. Velikokrat so naše stranke teh dodatnih sladkorčkov veliko bolj vesele kot samega peketa V roku 14 dni po naročenem paketku stranki pošljemo še email, če je bilo s paketkom vse ok oz. če potrebuje še dodatno pomoč. Tako si gradimo pripadnost in zveste stranke, ki se na našo spletno oz. Facebook stran rade vračajo.
Ne pomaga nam veliko prodajalcev in veli budget za marketing, če pozabimo na stvar, ki je ključna – torej dobra uporabniška izkušnja.
Nastja Kramer
